FAQ

ELS KDOM SOCIS AMB MERQUANTS GLOBALS I ARTISANS DE JOIERIA PER A PROPOSAR-TE ELS MILLORS PREUS I UNA EXPERIÈNCIA DE COMPRES GLOBALS ÚNICS.

El nostre objectiu és oferir-vos les millors opcions d’enviament, independentment de la vostra situació. Cada dia, lliurem a centenars de clients de tot el món, assegurant-nos que oferim el màxim grau de capacitat de resposta en tot moment.

Actualment, oferim Enviament GRATU WorldT a tot el món on més articles de la nostra botiga.

P: D’on s’envien els meus articles?

Qualsevol producte com sabates, bosses s’envia des d’Àsia. Tot i que els nostres productes provenen d’Àsia, la qualitat és excel·lent, els nostres temps d’enviament són competitius i els nostres preus són immillorables.

Tots els altres productes, com ara peces de vestir estampades (samarretes, jerseis, dessuadores, fundes de telèfon, etc.) s’envien directament als nostres proveïdors a United States.

Els nostres articles impresos personalitzats s’envien amb DHL EXPRESS!

P: Quins són els terminis estimats de lliurament de les meves comandes?

Productes principals (samarretes, dessuadores, caputxes, jaquetes, barrets, màscares de boca, motxilles, collarets, polseres, anells, fundes de telèfon)

Temps de producció: 2-4 dies

EUA, Regne Unit, CA, AUS Estimacions del termini de lliurament: 12-25 dies (EMS Amb rastreig de destinació)

Les comandes principals de productes dels EUA, Regne Unit, CA, AUS que no han arribat abans de 60 dies després del processament de la comanda són elegibles per a devolucions o reenviament gratuït.

Estimacions del termini de lliurament internacional: 2-4 setmanes (no inclou el seguiment final de la destinació)

Les comandes internacionals que no hagin arribat dins dels 60 dies posteriors al processament de les comandes són elegibles per a reembossaments o reenviaments gratuïts. 

Cobertes de coixí

Temps de producció: 2-4 dies

Terminis de lliurament: 10-14 dies (DHL Amb rastreig de destinació)

Qualsevol comanda de coixí que no hagi arribat en un termini de 45 dies després del processament de la comanda és apta per a reembossaments o reenviaments gratuïts.

Bosses de tela

Temps de producció: 2-4 dies

Terminis de lliurament: 10-14 dies (DHL Amb rastreig de destinació)

Totes les comandes de bosses de tela que no hagin arribat en un termini de 45 dies després del processament de la comanda són elegibles per a reembossaments o reenviaments gratuïts.

Mitjons de tripulació

Temps de producció: 2-4 dies

EUA, Regne Unit, CA, AUS Estimacions del termini de lliurament: 10-25 dies (EMS Amb rastreig de destinació)

Les comandes de mitjons de la tripulació dels Estats Units, Regne Unit, CA, AUS que no han arribat en un termini de 45 dies després del processament de la comanda són elegibles per a reembossaments o reenviaments gratuïts.

Estimacions internacionals del termini de lliurament: 2-4 setmanes (No inclou el seguiment de destinació final)

Les comandes de mitjons internacionals de la tripulació que no han arribat dins dels 60 dies posteriors al processament de les comandes són elegibles per a reembossaments o reenviaments gratuïts. 

Bosses i bosses de pell

Temps de producció: 4-6 dies

Terminis de lliurament: 10-14 dies (DHL Amb rastreig de destinació)

Qualsevol comanda de maleta que no hagi arribat en un termini de 45 dies després del processament de la comanda és apta per a reembossaments o reenviaments gratuïts. 

Bosses de cadira de lona

Temps de producció: 5-7 dies

Terminis de lliurament: 10-14 dies (DHL Amb rastreig de destinació)

Qualsevol comanda de maleta que no hagi arribat en un termini de 45 dies després del processament de la comanda és apta per a reembossaments o reenviaments gratuïts. 

Sabates de lona

Temps de producció: 5-7 dies

Terminis de lliurament: 10-14 dies (DHL Amb rastreig de destinació)

Qualsevol comanda de sabates que no hagi arribat en un termini de 45 dies després del processament de la comanda és apta per a reembossaments o reenviaments gratuïts.

P: Quan rebré informació de seguiment de les meves comandes?

Els números de seguiment estaran disponibles en els terminis especificats a continuació i s’enviaran automàticament als clients a través del correu electrònic que s’indiqui en la seva comanda.

Cobertes de coixins: 5-7 dies després del processament de la comanda.

Bosses de tela: 5-7 dies després del processament de la comanda.

Mitjons de tripulació: 5-7 dies després del processament de la comanda.

Bosses de cuir: 7-10 dies després del processament de la comanda.

Bosses de mà: 7-10 dies després del processament de la comanda.

Bosses de cadira de tela: 7-10 dies després del processament de la comanda.

Sabates de lona: 7-10 dies després del processament de la comanda.

Un altre: 5-7 dies després del processament de la comanda.

P: Per què no es mostren les dades de seguiment al meu número de seguiment?

Per a les comandes dels Estats Units, els números de seguiment poden trigar fins a 7 dies després que s'hagi processat una comanda perquè es mostrin les dades de seguiment. Assegureu-vos que utilitzeu el número de seguiment correcte i en pugueu fer el seguiment thekdom.com/pages/track-your-order

Per a comandes internacionals, els números de seguiment poden trigar fins a 10 dies després de processar una comanda perquè es mostrin les dades de seguiment. Assegureu-vos que utilitzeu el número de seguiment correcte i pugueu fer-ne el seguiment thekdom.com/pages/track-your-order. Tingueu en compte que les comandes internacionals no són reemborsables un cop enviades i no mostraran les dades de lliurament de la destinació.

P: Voldria canviar / cancel·lar una comanda, com puc fer això?

Treballem en un ALL les vendes són la política final. Això vol dir que no podeu cancel·lar, retornar ni rebre cap reemborsament per una comanda a menys que es produeixi un error al nostre final.

Podeu obtenir més informació sobre la nostra política de reemborsament aquí.

P: No estic content amb la mida i la forma de les sabates. Que hauria de fer?

En el rar cas que un client no estigui satisfet amb l’ajust de la seva sabata, processarem un sol intercanvi gratuït per al client.

No es realitzaran reemborsaments per disputar disputes, només es permeten intercanvis.

Les borses gratuïtes només s’admetran una vegada per comanda de sabates. Tots els costos relacionats amb intercanvis passats per la primera borsa gratuïta hauran de ser a càrrec del client.

Per tal que es pugui processar un intercanvi gratuït, els clients han de proporcionar la informació següent:

  • un motiu pel qual la sabata no s’ajustava (és a dir, massa petita, massa gran, massa estreta)
  • la nova mida sol·licitada pel client
  • nom de client i número de comanda

No se li exigirà que retorni les sabates originals per rebre un intercanvi gratuït segons aquesta política.

Per reduir el risc de dimensionar problemes, hem proporcionat gràfics de mida a les pàgines de les nostres especificacions de producte sabates de lonabotes de gamuza.

Les sol·licituds d’intercanvi de mides que difereixen en més de 2 mides respecte a la mida original ordenada es consideraran un error d’entrada del client i no seran elegibles per a l’intercanvi.

P: Diu que la meva adreça no es troba

R: Enviem mitjançant l’oficina de correus dels Estats Units. Si teniu una bústia postal i no rebeu correu a la vostra adreça física, heu d'utilitzar la casella postal. La verificació també pot resultar complicada amb abreviatures específiques. USPS.com "trobar codi postal" us pot ajudar a trobar les sigles específiques i com USPS verificarà la vostra adreça.

P: No entenc la vostra mida de la camisa.

R: Si poseu una camisa plana que teniu ara, còmoda i ajustada a la part inferior de les mànigues, haureu de poder trobar una cosa molt propera al nostre gràfic que us resulti més adequat. Recordeu que les mides del gràfic són per a la samarreta, no per a la persona que estigui destinada a portar-la.

 P: Com puc tornar o canviar la meva samarreta?

R: Envieu-nos un correu electrònic a support@thekdom.com i aviseu-nos quin és el problema. Treballarem amb vosaltres per corregir el problema. Recordeu que es tracta de samarretes estampades a mida, fetes a mida. Un cop impresos, no podrem imprimir-los ni tornar-los a emportar. Per tant, intentarem buscar alguna cosa per assegurar-vos que estigueu satisfets amb la compra. 

Si es vol que es produeixi una devolució, processarem el reembossament del preu original de la samarreta el més ràpidament possible. Els reemborsaments solen trigar 1-3 dies laborables en processar-los un cop els hàgiu emès. Si voleu fer un intercanvi, assegureu-vos d’incloure informació de pagament per a l'enviament de devolució. 

P: Hi ha un esquema feble al voltant del meu disseny de camisa.

R: Algunes samarretes es tracten prèviament a la impressió. No et preocupis, desapareixerà el primer cop que rentis la samarreta.

P: Va cometre un error en la meva comanda.

R: Ens sap greu. No passa sovint, però ningú és perfecte. Envia un correu electrònic a support@thekdom.com i treballarem amb vosaltres per fer-ho bé. Sovint, només caldrà que ens envieu una foto de l’error que vam cometre perquè puguem a) verificar la vostra reclamació i b) trucar-la per corregir-la.

P: He ordenat 2 articles més, però només he rebut un ... on és la meva comanda?

Tenim una gran varietat de productes no emmagatzemats a casa. Per tant, quan encarregueu diversos articles alhora, es podran enviar per separat perquè us arribin més ràpidament. És possible que rebeu un article abans del següent, així que no us espanteu si no rebeu tots els vostres articles alhora, només heu de recordar que ja estan en ruta.


P: Com sé que aquest lloc web és segur?

  • Ens assegura Shopify, una coneguda plataforma de comerç electrònic. A més, garantim un CONTROL SEGUR i SEGUR. Els pagaments es processen a través de Shopify a través de les principals companyies de targetes que es mostren a la imatge següent. No tenim accés a cap informació vostra ni de la vostra targeta.